{"id":7522,"date":"2021-07-01T17:54:24","date_gmt":"2021-07-01T21:54:24","guid":{"rendered":"https:\/\/mountainhouse.cl\/?page_id=7522"},"modified":"2024-08-01T12:36:29","modified_gmt":"2024-08-01T16:36:29","slug":"cambios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mountainhouse.cl\/en\/cambios\/","title":{"rendered":"Cambios"},"content":{"rendered":"

Si el producto comprado no satisface al comprador, \u00e9ste no puede ser cambiado a menos que sea por garant\u00eda y\/o algun tema puntual, el cual se evaluar\u00e1 internamente, para lo cual deber\u00e1 comunicarse con nosotros en contacto@mountaihouse.cl<\/a> u otra de nuestras v\u00edas de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Para poder hacer cambio es necesario que el producto est\u00e9 lo mas intacto possible, con todos sus accesorios, en perfectas condiciones y con su embalaje original.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n podr\u00e1 acercarse a alguna de nuestras sucursales Mountain House y presentar la boleta y\/o factura original m\u00e1s el numero de orden de la compra.<\/p>\n\n\n\n

Por motivos de costos, cada cambio ser\u00e1 evaluado internamente y escalado a nuestros proveedores y marcas en origen para buscar la major soluci\u00f3n possible pa nuestros clientes. Pudiendo rechazarse si el producto no se encuentra completamente nuevo, o presenta da\u00f1os que comprometan la integridad, est\u00e9tica o funcionalidad del producto.<\/p>\n\n\n\n

DEVOLUCIONES DE DINERO <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cuando el cliente genera una compra, est\u00e1 formando un contrato legal con Mountain House; ello quiere decir que nos reservamos el derecho de devoluci\u00f3n de dinero y NO SE HACEN DEVOLUCIONES DE DINERO.
Los \u00fanicos motivos para la devoluci\u00f3n de dinero es:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Por falla de garant\u00eda, descrito en la secci\u00f3n de “Garant\u00edas”.<\/li>\n\n\n\n
  2. Por Derecho de Retracto*, exclusivo para compras en www.mountainhouse.cl<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    *Derecho de Retracto: El cliente podr\u00e1 devolver el producto adquirido en www.mountainhouse.cl, dentro del plazo de 10 d\u00edas* contados desde su recepci\u00f3n, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente. Para ejercer este derecho el cliente deber\u00e1 presentar la boleta original que acredite la compra y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, cajas, elementos de protecci\u00f3n y sus accesorios, en caso que haya sido previamente informado. En caso de productos comprados en promoci\u00f3n, se requerir\u00e1 la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio se efect\u00fae s\u00f3lo respecto a uno de ellos.<\/p>\n\n\n\n

    Si por alg\u00fan motivo debe realizarse una devoluci\u00f3n de dinero, se hacen v\u00eda transferencia bancaria. La devoluci\u00f3n es luego de 15 d\u00edas* desde que el cliente se comunica con Mountain House y su caso es recepcionado.<\/p>\n\n\n\n

    En caso de pago con Webpay o alguna plataforma asociada, se descontar\u00e1 un 2% del total de la compra por tarjeta de d\u00e9bito; un 3% en caso de tarjeta de cr\u00e9dito, al igual que por medio de las plataformas de pago que involucran tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito asociadas. Esto es, por comisiones externas a nosotros que cobran por servicio Transbank y las otras plataformas que tenemos disponibles como medio de pago seguro.<\/p>\n\n\n\n

    Si quieres conocer sobre tus derechos y deberes, te recomendamos ver la Ley de protecci\u00f3n al consumidor (Ley n\u00ba 19.496) en www.sernac.cl.<\/p>\n\n\n\n

    GARANT\u00cdAS <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    En caso que un producto adquirido en www.mountainhouse.cl presente fallas o defectos de f\u00e1brica, el cliente tendr\u00e1 derecho a optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepci\u00f3n, por la garant\u00eda correspondiente. Esto corre para todos los productos de Mountain House.<\/p>\n\n\n\n

    Para comenzar el proceso de garant\u00eda se debe enviar un correo a MHOUSECHILE@GMAIL.COM\u00a0con el n\u00famero de pedido y la boleta y\/o factura original de la compra, explicando el motivo de solicitud de garant\u00eda y el mayor detalle possible ojal\u00e1 respaldado con imagenes.\u00a0
    Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!<\/p>\n\n\n\n

    Sin boleta o factura no hay derecho a reclamar una garant\u00eda por ley. El cliente debe enviar el producto ARMANDO SANHUEZA #555, Punta Arenas con la boleta o factura que corresponda, en condiciones perfectas (limpio y sin olores especialmente con la ropa), en su caja o embalaje original, con sus etiquetas. Productos sucios no ser\u00e1n procesados para garant\u00eda. Una vez recibido el producto, el departamento de garant\u00eda evaluar\u00e1 la solicitud, y se contactar\u00e1 con el cliente luego de 7-10 d\u00edas h\u00e1biles* para informarle la resoluci\u00f3n y\/o recomendar opciones.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 pasa si se aplica la garant\u00eda?<\/strong>

    Si se aplica la garant\u00eda, Mountain House se compromete a reparar, reemplazar o a la devoluci\u00f3n de dinero del producto. La garant\u00eda aplica siempre y cuando el producto presente alg\u00fan defecto de manufactura, es por esto que la decisi\u00f3n final es del fabricante cuando se escalan los casos. Para el caso de la devoluci\u00f3n de dinero, se hace luego de 2 semanas de que Mountain House haya aceptado la solicitud.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQui\u00e9n paga el env\u00edo de la garant\u00eda?<\/strong>

    El costo de env\u00edo a Mountain House o bien al distribuidor o representante de la marca corre por el cliente. A menos que se trate de un caso de falla de f\u00e1brica y el fabricante asuma los costos.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfSi el producto tiene un mal uso?<\/strong>

    Si el producto tiene mal uso, la pol\u00edtica de garant\u00edas no correr\u00e1 y ser\u00e1 informado debidamente en un plazo m\u00e1ximo de 7-10 d\u00edas* h\u00e1biles por la v\u00eda que el cliente haya estipulado con nosotros.<\/p>\n\n\n\n

    Para cualquier duda escribir a\u00a0MHOUSECHILE@GMAIL.COM\u00a0y\/o comunicarse v\u00eda whatsapp al +56 9 90822360.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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